今年是医院的人文关怀年，我们的服务理念至关重要。重症医学科自开展转科病人回访以来，收集了很多宝贵意见，使科室的医疗护理质量得到很大改善。

3月2日，护士在回访病人中反馈“护工阿姨态度不好，说话声音过大”，针对此问题，重症医学科郭举敏护士长立即与科室院感质控员付如芬商讨一起给护工阿姨进行优质服务理念培训。3月3日早上9:00组织护工阿姨和清洁工阿姨进行一小时的优质服务理念培训，培训中郭举敏护士长提到要换位思考，站在病人及家属的角度来思考，做到主动问候、热情相迎、及时关心、及时帮助、耐心的解释，理解病人，尊重病人，想家属所想，急家属所急。我们每个人都希望受到尊重，希望别人的温柔对待自己。在培训中院感质控员付如芬以情景再现的形式，模拟家属与护工阿姨的沟通，真正去理解家属的心情和愿望。阿姨们在培训中感受到语言的魅力和微笑的服务，希望工阿姨们认真履行工作职责，做好消毒隔离工作，特别是手卫生和终末消毒。

郭举敏护士长表示，护工们在三甲复评审时对消毒隔离相关知识的掌握得到院感科及检查组老师的肯定，希望大家接下来做好院感防控工作以及优质护理服务。让大家携起手来，用我们的微笑、温和的语气、主动的问候和关心撑起生命的希望；用我们的真诚，用心与病人及家属沟通，热情周到的对待每一位患者，赢得患者及家属的信任，去构筑和谐的殿堂，真正做到患者满意、家属满意、社会满意。

                                                                                                                               重症医学科宣传员 付如芬撰稿

                                                                                                                                          2021年3月4日