人文关怀，我们一直在路上。2020年1月，新冠疫情发生以来，为了配合疫情防控工作，重症医学科取消了患者家属的探视，但为了做好人文关怀工作，重症医学科护士长郭举敏组织召开了ICU患者家属座谈会，了解患者及家属的心愿和需求，同时也希望得到家属的配合及理解。结合重症医学科护士罗练练到华西医院所见所学，重症医学科于2020年10月设立了患者“心愿墙”，患者入科时给予宣教并告知家属“心愿墙”的目的所在，以满足患者个性化需求，方便家属提出意见建议等。科室每日根据“心愿墙”上填写的内容，按照患者及家属提出的意见建议，及时调整服务重心，改进和完善工作机制，以保证医患沟通的畅通无阻。在此期间，重症医学科共收到了120余份心愿，收集了不少中肯的意见及要求，目前都在持续的完善中。

其中一名女性患者，因肺炎入院，始终处于昏迷状态，她是两个孩子的母亲，患者家属非常焦虑，但对患者的治疗期望很高。考虑到患者因为没有家人的陪伴，常常感到孤独、恐惧，患者的爱人及母亲在“心愿墙”上写到，希望每天能够通过手机视频与患者进行对话，了解患者的病情，同时给患者支持和鼓励。患者及家属的诉求得到了医务人员的理解和认同，每日帮助这一家人发起视频连线，患者虽然总是处于浅昏迷状态，但能听到家属的声音，给予了她不少的鼓励，增加患者及家属战胜疾病的信心，减少了ICU后综合征，很大程度促进患者的康复，经过治疗患者顺利转出ICU，最终康复出院。

重症医学科通常收治的都是重症患者，因治疗需要，家属不能全天陪伴在床，患者和家属的心里负担较重，通过“心愿墙”表达诉求、增进信心对他们来说是一个沟通渠道和解压平台，这也是重症医学科在人文关怀方面的一个新举措。“心愿墙”设置以来，患者及家属对重症医学科的人文关怀工作给予高度评价和认同，今后科室也将持续站在患者立场，听患者心声，满足患者诉求，为患者服好务、尽好责。

                                                                                                                                   重症医学科宣传员  付如芬撰稿

                                                                                                                                               2021年6月3日