2020年6月起，我院一站式服务中心正式启动出院患者的随防工作。为保证此项工作的顺利开展，门诊部组织科室全体工作人员进行了讨论和分析。根据我院的实际情况、结合其他医院的经验，精心制定了随访工作方案。

首先设计了随访问卷的内容及评价方式，内容包括：治疗效果、住院环境、工作人员的服务态度等5个方面进行1—5分的评分。此外，在信息中心的协助下，对随访登记及内容制作了随访信息电子表格登记表，实现了出院患者随防工作的信息化，便于系统统计、汇总与查询。

6月1日起，门诊部选派了沟通能力强的导诊护士对接出院患者的随访工作。除询问患者的就医感受等内容外，还将患者反映的其他问题及时处理或反馈。例如，呼吸内科出院的余姓患者反映出院后口服药物出现了药物反应，导诊护士记录后及时与一站式服务中心的药师及门诊医生联系，将医生和药师的建议及时反馈给了患者。这类及时主动的服务得到了患者们的认可和称赞。

2020年是我院的文化服务年。一站式服务中心将通过现场随访、电话随访、微信公众号随访等多种形式开展随访工作，全面了解患者在我院的就医感受，做好登记、统计和分析，为我院进一步改善患者就医体验、提高服务质量提供依据。同时，为进一步探索延伸服务打下基础。

                                                                                                            门诊部宣传员 王芳撰稿

                                                                                                                   2020年6月3日