会上，黄琦部署工作。她强调，提升患者满意度是优化就医体验的民生工程，更是医院高质量发展的重要抓手。全院职工要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，优化一线服务态度与沟通方式。党员干部要发挥先锋模范作用，带头查摆整改问题，各科室协同联动，营造全员重视服务、主动优化服务的良好氛围。

      罗华荣对满意度提升工作作出具体安排。他要求，持续优化门诊流程与资源配置，完善便民设施，压缩患者等候时长；严格落实查房巡视制度，重点关注危重、术后、老年等特殊患者，优化病区环境与住院膳食；健全考核问责机制，将患者满意度纳入科室绩效考核，以刚性制度倒逼服务提质升级。

      田广结合工作实际强调，各科室要正视服务短板，窗口、药房、医技、安保等一线岗位，需耐心做好患者沟通解释与情绪疏导工作。各部门要对照问题建立整改清单，细化责任、明确时限、落实到人，确保各项整改举措落地见效。

      会上，医务部通报了2026年第三季度患者满意度调研结果。