党院办公室钟进通报2026年1-5月总值班的典型案例，并围绕行政总值班管理制度展开系统讲解。详细解读行政总值班的制度要求、工作流程、具体工作内容以及关键工作要点帮助行政总值班人员明确职责边界，强化规矩意识。

医务部冯光英针对传染病、食源性疾病暴发事件，详细讲解疫情及突发公共卫生事件的报告流程、现场处置规范、信息登记上报标准及闭环管理要求，明确突发情况快速响应、科学处置的工作方法。

医务部周林深度剖析夜间及值班时段投诉事件的特殊性、突发性与敏感性，全面拆解医疗纠纷处置五步速办机制，即快速响应、倾听安抚、核实研判、分级处置、闭环收尾五大标准化流程。重点强调快速到场响应、规范接待礼仪、建立信任的关键步骤，分享了情绪疏导、化解对立、高效协调的实践技巧，严格明确重大纠纷上报、闭环管理的工作要求，全面提升行政总值班人员纠纷处置的专业性与规范性。

安全保卫部李晏聚焦消防安全、安全生产、安全保卫、特种设备及停车安全等突发情况，逐一明确各类突发事件的应急处置办法、责任分工及对应联络人员，确保突发状况能够快速对接、高效处置。同时，现场细化讲解灭火器、室内消防栓、感烟探测器、声光报警器、灭火毯、防毒面具等常用消防安防器材的原理与规范使用方法，全面夯实行政总值班人员安全实操技能，筑牢全院安全生产防线。

行政总值班人员要切实扛起岗位职责，在非工作时段代行院领导职权，统筹负责全院医疗、行政及各类临时事务处置，严格恪守值班工作纪律。面对重大急诊、突发应急情况，必须快速响应、即刻行动。

值守工作中要坚守担当作为的工作原则，坚决杜绝相互推诿、敷衍应付等问题。对待各项值守事务，务必做到工作安排到位、统筹协调到位、情况汇报到位，切实落实各项工作任务。

严格规范总值班本记录，完整、如实记录各类事件处置全过程，确保记录规范、信息完整，便于实现各项工作闭环落实。常态化汇总梳理值守典型案例，定期组织专项培训、开展工作通报，持续梳理总结、查漏补缺、优化流程。

要把“群众满意”作为

检验中层干部履职能力的根本标尺

将群众满意度作为评判中层干部履职成效的根本标准，行政总值班人员岗位不同、专业不同、知识储备不同，要主动加强日常学习，密切关注院内各项事务，不断扩充知识储备，补齐自身能力短板。

要把“解决实际问题”作为

践行初心使命的试金石

行政总值班人员身为医院中坚力量，要树立主人翁意识，坚守值班岗位杜绝脱岗离岗，严禁酒后上岗。恪守为民服务根本要求，优化办事流程、服务态度与沟通方式，提升现场处置效率。对待群众与患者始终保持耐心细心暖心，用心做好各项服务保障。

要把“担当奉献”作为

锤炼中层党性的鲜明底色

要主动扛起管理责任，和相应的职能部门保持密切的沟通，现场处置各类问题，遇重大事项第一时间上报沟通。立足本职岗位勤勉尽责，凝心聚力协同配合，稳步推进医院各项工作落地见效。