为加快老年健康服务体系建设，优化老年人就医环境，为老年人提供友善、安全、便捷、适宜的医疗服务，切实满足老年人的健康服务需求，门诊部积极开展老年友善医院相关工作，持续优化就医流程、完善就医环境、营造友善氛围，多举措不断满足老年人多层次、多样化的健康服务需求。

根据老年人患病特点和就医情况，门诊部提供多方位适老服务，导诊台设置“老年友善服务岗”，为老年人量血压、做指引，门诊抽血室设立“老年人优先服务窗口”，各候诊区设有一定比例的老年人专用爱心座椅等，同时在门诊配备辅助移乘设备如轮椅、一站式服务中心便民服务箱放置老花镜等物品，进一步方便老年患者使用。

老年友善不仅体现在设施环境上，还“暖”在服务上。“跟老年人说话声调要温柔，语速要慢些，内容要通俗易懂点”。“爷爷，我扶您往这边走。” “奶奶您好，请问有什么可以帮您的吗？”佩有老年患者引导员袖标的导诊们忙碌在门诊的各个角落，为需要帮助的老年人提供现场咨询、挂号、指引等服务，她们的身影成为医院一道靓丽的风景线。

尊老敬老，善德之始。门诊部深知创建老年友善医院工作的重要性，始终立足于当前我国老龄化社会的基本情况及发展形势，把老年健康服务工作做细做实，以老年群众需求为导向，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，提升老年患者看病就医满意度，让每一位来院老年患者看病安心又舒心，真正解决老年患者在就医过程中的“急难愁盼”问题，切实提升了老年患者的获得感、幸福感、安全感！

门诊部  程诚撰稿

2022年8月29日