为进一步帮助员工提升职业素养，强化服务意识，逐步建立和谐的医患关系、同事关系，提高患者满意度，营造温馨的老年友善医院氛围，打造医院良好形象，6月16日下午，我院党办、团委、外联部联合开展了员工行为礼仪提升培训专题讲座。医院院长刘涛、纪委书记张雨翔以及各党支部宣讲团成员、院团委委员、团支部书记、职能部门、临床医技科室相关人员，共137人参加讲座。

本次专题讲座主讲老师是高级礼仪培训师、高级形象设计管理师、贵州省礼仪学会会长、中国教育艺术家协会理事、贵州大学旅游与文化产业学院培训中心主任杨序琴副教授。

会上，刘涛强调，要以建设老年友善医院为契机，稳步提高服务水平，重视仪容仪表，加强医院健康服务体系建设，提高患者满意度，切实增强广大患者的获得感、幸福感、安全感。并向医院广大青年朋友寄语，随着医院医疗设备的更新和专家的入驻，医院将迎来新的发展机遇，希望通过专题培训，提升仪容仪表仪态，更多的展现自信和三〇〇人的精神风貌。

专题讲座会上，杨序琴以“医德修身，礼赢人生”为主题，用生动形象的语言、寓教于乐的方式，从“医务人员服务意识”、“医务人员服务礼仪”两方面深入浅出地阐述了礼仪培训的目的、礼仪的必要性和服务的重要性。做事先做人，做人先学礼。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。要有专业、勤业、敬业、精业、乐业的服务意识，用心服务、主动服务、变通服务、爱心服务、激情服务，让患者满意，做医院的形象代言人。她希望通过专题讲座，完成参会人员培训“增值”的目的，一是提升“颜值”，注重仪容仪表，塑造职业形象；二是提升“言值”，加强医护沟通，医患沟通，护患沟通。

为了解本次培训的效果，知晓员工培训感受，进一步改进和完善培训工作，还进行了培训反馈调查，共收到反馈106份，占参训人员的77.37%，102人对此次培训评价“非常好”和“好”，占96.23%。大部分参训人员认为，此次培训将理论和生活工作结合，对自己的工作生活有着指导意义，大家纷纷表示此次培训非常有必要，帮助自己改变了工作态度，也可以从中获得用在工作中的技巧。

党建文宣部宣传员  李诚撰稿

2022年6月17日