门诊作为医院的第一窗口，导医的言行举止代表着医院的整体形象，导医不仅要提升形象、人文精神、规范服务水平，还要加强内涵和品质。为提高门诊医护人员的专业知识水平，更好地服务于广大就诊患者，11月24日，门诊部组织部门医护人员开展文明服务礼仪培训。

培训中，门诊部护士覃玉婷从礼仪的概念、学习护理礼仪的意义与方法、护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪等方面对大家进行讲解。随后，护士长王芳通过现场动作示范、情景模拟等方式，指导大家如何指引、指示患者，如何与患者开展良好的沟通交流。此外。对实际工作中遇到的具体社交礼仪问题予以指导，大家积极认真学习、细心用心领会，练习中发现瑕疵并及时更正，在轻松愉快的培训氛围中品读医疗服务真谛，在快乐和谐的互动中再次熟悉服务礼仪标准。

门诊部主任苏铭表示，通过此次培训加深医护人员对礼仪规范的学习了解，并学以致用，用端庄的仪表、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语给患者以亲切感、温暖感、信任感，展示医院的良好形象。本次培训是门诊部不断完善服务体系的重要表现，旨在为患者提供更优质的服务，门诊部将坚持“以患者为中心”的服务理念贯彻始终，提高医疗服务质量，提升患者满意度，促进医、护、患的关系更加和谐。

                                                                                                              门诊部宣传员 程诚撰稿

                                                                                                                   2021年11月25日