为贯彻落实贵州省卫生健康委员会“关于在二级及以上医院开展一站式服务中心建设的通知”精神，满足患者在我院的就诊需求。4月6日上午，我院一站式服务中心正式运行。党委书记李义、副院长邓敏、医疗总监鞠冬阳、院长助理杨为民和相关部门负责人出席启动仪式。

仪式上，一站式服务中心负责人、门诊部主任苏铭介绍了该中心的服务内容和工作职责，并作出表态发言。

党委书记李义指出，一站式服务中心的成立，是我院内在发展的需求，也是广大群众对就医体验的迫切需要，充分发挥工作重心、优质服务前移的优势，从患者的就医体验入手，提升患者的就医感受，注重细节、改善服务；要求中心工作人员对工作流程烂熟于心，各部门要通力合作、相互配合，让患者既解决问题，也能省心省力、少跑腿。要在工作中探索、在实践中完善，努力把一站式服务中心建设好，真正发挥中心的服务功能，更好地为患者服务。

我院“一站式服务中心”服务内容包括：

1、就诊咨询：就医咨询服务、预约服务、双向转诊、非医疗性服务工作等；

2、财务综合：财务信息修改、退费、补打发票、费用解释及查就诊卡号、建档等；

3、客服中心：负责医患沟通服务、法律法规咨询、门诊纠纷的处理等工作；

4、用药咨询：药品介绍与咨询服务、慢病管理与追踪服务等；

5、医保服务：特殊病种审批、医保退费审批、医保相关材料审查与盖章、医保相关政策、费用的咨询服务、住院服务等。

6、信息维护：负责门诊区域信息软、硬件的维护、数据管理及相关问题的处理等。

                                                                                                                                  党建文宣部 宣

                                                                                                                                  2020年4月10日