根据医院统一安排，为进一步提升医院服务质量，提高员工素养，6S办公室于2020年1月7日下午在多功能厅举办了主题为《优质的礼仪服务——感动的服务》的礼仪培训，授课老师是台湾惠宏绩效管理公司高级顾问林珂如老师。院6S领导小组杨为民院助以及全院职能部门、临床科室、医技科室100多名干部员工参加了培训，培训全程做了录像。

      林老师从医疗服务六大特质、感动顾客的服务行为、医院提升服务礼仪的目的、服务态度与技巧等方面，结合医院实际情况和大量生动的案例，用互动的方式，在培训中分享了她对感动服务的认识和提升服务的技巧和经验，并从患者对服务的心理要求、医院整体形象对服务的影响、个人礼仪素养与服务之间的关系等多角度深入浅出地诠释了什么是服务，什么是礼仪，什么是感动，什么才是感动的服务，让参训的人员对感动服务的理解更加深刻和通透。

       培训结束时，杨为民院助对林老师的培训表示感谢，并指出，提升患者服务质量，一直是推行6S管理的目标之一，也一直是我院重要的战略目标。将被动的服务变为主动的服务，再将主动的服务提升为感动的服务，是我院优质化患者服务质量的重要环节，通过加强礼仪，提升素养，进而提升服务意识，是优化服务工作的重要而直观的切入点。通过林老师的培训，让我们更加深刻认识到感动服务的深刻内涵，这对今后提升患者服务质量工作有着重要意义。杨为民要求接受培训的人员利用所学知识和现场录像视频，组织本单位内部礼仪授课和督导并作为6S考评重要内容之一。

6S办公室宣传员  张雅茜、庞红兵撰稿

2019年12月26日