“从来没想过会收到这样的礼物。”2月4日，贵州省黔西县一家医疗机构负责人邓敏调离原单位，做述职报告之际，医院同事突然做出一个举动——他站起来，称“有个东西送给邓院长”，说完摸出一个红包。邓敏很惊讶，当众打开，里面竟是一团头发。“送礼者”表情严肃地说：“这是一名医院管理者为了维护医务人员的能力和尊严留下的铁证。”

邓敏被薅下来的头发

  “一绺头发”在医院内部“蹿红”后，2月4日，邓敏接受记者采访，她感叹道：“难为他们有心了。”

  这绺头发是用红头绳捆着，有上百根之多，装头发的红包注明其来源：“我们的邓敏院长就是在这种情况下处理医疗纠纷时被患者家殴打、撕扯，是用生命捍卫医院。”

  怎么回事？事情得从两年前说起。邓敏是贵航三00医院的一名中层干部，2016年被派到黔西托管桦晨医院，一天，有十多个人来到医院办公室“讨说法”，称“手术失败了”。“原来是一名女患者在我们医院做了妇产科手术，术后一个月流血不止，患方认为是手术没有做利索，索赔20万元。”邓敏说，她一边安抚家属情绪，一边与主刀医生取得联系，了解病史，确认手术没问题，也很成功，心中有底，开始和家属解释沟通。

邓敏院长

  “第一次从中午12点解释到凌晨4点，患方从索赔20万降到10万再降到1000元，最后扬言只要退还医疗费1600元这事就算了。”邓敏对此坚决不答应，她表示：“如果我同意赔钱，哪怕是1000元，也会寒了我们医务人员的心，明明没有错，赔了就意味着否定医生的技术，这涉及到医德和医技的底线，绝对不能突破。”

  第二次沟通，由于邓敏的“绝不答应”，患者和家属情绪失控，“他们把我和副院长姚福贤围住，突然动起手来。”邓敏告诉记者，“头发就是在那时候薅下的”。尽管被抓扯下一大把头发，但她坚持“不赔钱”，“后来是其他同事把人拉开。”

  薅下的头发，邓敏压根没心思管，直到两年后她要离开了，才知道医院护理部的李扬玲主任把头发捡了回去，“她告诉我，这是见证院长为维护医院而留下的证据，要保存好。是因为我要走了，当作一件很有意义的礼物还给我。”

  而当年打了她的患者，后来也专门道歉，“经过鉴定，该患者术后流血并非手术失败，而是来了生理期。”

  在黔西工作的两年，邓敏也处理过几起医疗意外，但每一次，她都是尽量保障患者权益最大化的同时，守住医务工作者的底线，不偏颇矛盾，也绝不因怕闹事而情愿“用钱摆平”息事宁人。

  渐渐地，正气的邓院长在当地百姓之间建立起了口碑，这种风气影响了其他人，当出现医患沟通有差池时，大家都想到要把邓院长“评断”，“但凡我出场，就不会发生殴打、辱骂医务人员的情况。大家还是比较认可我。”

  “医疗是具有风险性、局限性和复杂性的行业，医疗意外不可避免，医疗纠纷甚至医疗事故也是不可避免，但在化解和处理医疗纠纷方面，一定要积极引导和帮助患者依法维权，通过调解、诉讼等合法途径解决问题。”邓敏表示，这也考验着一个医院管理者的智慧与担当。

  今年初，贵航三00医院将她从黔西调回贵阳管理基层医疗机构，对此，邓敏表示：“深感肩头的责任感和使命感，会认真履职尽责，让百姓在家门口就能安心看病。”